Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

lemomentdc@gmail.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. L’adresse de retour et les instructions vous seront communiquées par e-mail. Aucun retour ne doit être envoyé sans prise de contact préalable.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et notices éventuelles. Ils doivent avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et qu’il a perdu de sa valeur.

Produits d’hygiène, cosmétiques et produits intimes

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque le produit était livré scellé et que son emballage ou son dispositif de protection a été ouvert après la livraison.

Cela concerne notamment les produits cosmétiques, les soins corporels et les produits intimes dont le sceau, le film protecteur ou l’emballage hygiénique a été retiré ou endommagé.

Les produits encore fermés, inutilisés et parfaitement scellés peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans le délai légal.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi. LE MOMENT DC ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retourné perdu pendant son transport.

Remboursement

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation. Les suppléments liés à un mode de livraison express ou plus coûteux ne sont pas remboursés.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

À la réception de votre commande, vérifiez l’état des produits. En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

lemomentdc@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

Formulaire de rétractation

À l’attention de LE MOMENT DC :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :