Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
1. PRÉSENTATION
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne LE MOMENT DC.
LE MOMENT DC propose des produits de bien-être, de beauté, de soin ainsi que des accessoires et produits destinés au confort et à l’intimité.
Certaines commandes sont préparées et expédiées directement par nos fabricants, fournisseurs ou partenaires logistiques. Cette organisation, notamment utilisée dans le cadre du dropshipping, ne modifie pas vos droits : LE MOMENT DC reste votre vendeur et votre interlocuteur pour le suivi de votre commande.
2. ZONES DE LIVRAISON
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.
La possibilité de livrer une adresse dépend notamment :
– du pays de destination ;
– du produit commandé ;
– du fournisseur chargé de l’expédition ;
– des restrictions éventuelles du transporteur.
Si aucune méthode de livraison n’est proposée après la saisie de votre adresse, cela signifie que la commande ne peut pas être expédiée vers cette destination dans sa configuration actuelle.
Nous vous invitons alors à nous contacter à l’adresse suivante :
lemomentdc@gmail.com
3. PRÉPARATION DES COMMANDES
Après la validation du paiement, la commande est transmise au fournisseur ou au partenaire chargé de sa préparation.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour :
– vérifier la disponibilité du produit ;
– préparer la commande ;
– emballer les articles ;
– remettre le colis au transporteur.
Les commandes ne sont généralement pas préparées ni remises aux transporteurs les dimanches et jours fériés.
Pendant certaines périodes de forte activité, notamment les fêtes, les promotions ou les lancements de produits, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire.
En cas de retard important ou d’indisponibilité exceptionnelle, LE MOMENT DC informera le client dans les meilleurs délais.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai ou la date estimée de livraison applicable à la commande est indiqué sur la fiche du produit, dans le panier ou pendant le passage de la commande, avant la confirmation du paiement.
Le délai annoncé comprend généralement :
– le temps de préparation de la commande ;
– le délai d’acheminement du transporteur.
Les délais sont donnés en jours ouvrés lorsque cela est précisé.
Ils peuvent varier selon :
– le produit choisi ;
– le lieu depuis lequel il est expédié ;
– le pays ou la région de destination ;
– le transporteur ;
– les périodes de forte activité ;
– les jours fériés ;
– les circonstances exceptionnelles affectant les transports.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai particulier n’a été indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion de la commande.
5. COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS
Les produits proposés par LE MOMENT DC peuvent être préparés dans différents centres logistiques ou par différents fournisseurs.
Une même commande peut donc être divisée en plusieurs colis et livrée à des dates différentes.
Dans cette situation :
– chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi ;
– la réception d’un premier colis ne signifie pas que la commande est incomplète ;
– aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera demandé après la validation de la commande.
Lorsque cela est possible, les informations relatives à chaque expédition sont communiquées par courrier électronique.
6. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent dépendre notamment :
– de l’adresse de livraison ;
– du nombre de produits ;
– de leur poids ou de leurs dimensions ;
– du transporteur ;
– du mode de livraison sélectionné ;
– d’une éventuelle offre promotionnelle.
Le montant total comprenant les produits et les frais de livraison est présenté avant le paiement.
Aucun frais de transport supplémentaire ne sera ajouté par LE MOMENT DC après la confirmation de la commande.
Une livraison offerte peut être proposée temporairement ou à partir d’un certain montant. Les conditions de l’offre sont alors précisées sur la boutique.
7. SUIVI DES COLIS
Lorsqu’un suivi est disponible, un courrier électronique est envoyé après l’expédition de la commande.
Il peut contenir :
– le nom du transporteur ;
– le numéro de suivi ;
– un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.
Le suivi peut nécessiter un délai avant de devenir actif après la remise du colis au transporteur.
Pour une commande divisée en plusieurs colis, plusieurs courriers électroniques ou plusieurs numéros de suivi peuvent être envoyés.
En l’absence de mise à jour du suivi pendant plusieurs jours ouvrés, le client peut nous contacter à :
lemomentdc@gmail.com
8. EMBALLAGE DISCRET
Nous accordons une attention particulière à la confidentialité de nos clients.
Les produits destinés au confort et à l’intimité sont expédiés, dans la mesure du possible, dans un emballage extérieur neutre et discret, ne permettant pas d’identifier clairement la nature du contenu.
Les informations strictement nécessaires à l’acheminement du colis restent toutefois visibles, notamment :
– le nom et l’adresse du destinataire ;
– l’étiquette du transporteur ;
– les références logistiques ;
– les informations légalement requises.
Selon le fournisseur ou le partenaire logistique chargé de l’envoi, le nom figurant comme expéditeur peut différer du nom commercial LE MOMENT DC.
Le contenu précis de la commande n’est normalement pas indiqué de manière visible sur l’emballage extérieur, sauf obligation douanière ou réglementaire.
9. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer la commande.
L’adresse doit notamment comporter :
– le nom complet du destinataire ;
– le numéro et le nom de la voie ;
– les éventuels compléments d’adresse ;
– le code postal ;
– la ville ;
– le pays ;
– un numéro de téléphone valide lorsque le transporteur le demande.
LE MOMENT DC ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis résultant d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.
Lorsqu’une erreur est signalée avant l’expédition, nous faisons notre possible pour demander sa correction. Toutefois, la modification ne peut pas être garantie une fois la commande transmise au fournisseur ou au transporteur.
En cas de retour du colis provoqué par une adresse incorrecte ou incomplète, les frais réellement nécessaires à une nouvelle expédition pourront être demandés au client.
10. MODIFICATION OU ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible à :
lemomentdc@gmail.com
La demande doit mentionner :
– le nom du client ;
– le numéro de commande ;
– la modification souhaitée.
Nous faisons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition.
Toutefois, une modification ou une annulation ne peut plus être garantie lorsque :
– la commande a déjà été transmise au fournisseur ;
– sa préparation a commencé ;
– l’étiquette de transport a été créée ;
– le colis a été remis au transporteur.
Lorsque l’annulation avant expédition n’est plus possible, le client pourra exercer son droit de rétractation après la réception du produit, sous réserve des conditions et exclusions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. RETARD DE LIVRAISON
Les dates annoncées sont des dates ou délais estimés, sauf lorsqu’une date ferme a expressément été convenue.
En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi du colis puis à contacter LE MOMENT DC à :
lemomentdc@gmail.com
Nous vérifierons la situation auprès du fournisseur ou du transporteur.
Lorsque la livraison n’est pas effectuée à la date ou dans le délai annoncé, le client peut demander par écrit que la livraison soit réalisée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le client peut demander directement l’annulation lorsque :
– LE MOMENT DC refuse d’effectuer la livraison ;
– la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande ;
– le client avait clairement signalé avant l’achat que cette date était indispensable.
Lorsque la commande est valablement annulée pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais légaux.
12. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit d’abord vérifier :
– auprès des autres occupants du domicile ;
– auprès de ses voisins ;
– dans sa boîte aux lettres ;
– dans les lieux de dépôt possibles autour de son domicile ;
– auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
– auprès du point relais ou du bureau de poste concerné.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement LE MOMENT DC à :
lemomentdc@gmail.com
Il devra communiquer son numéro de commande et, si possible, le numéro de suivi.
LE MOMENT DC ouvrira une recherche auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
La solution proposée dépendra des résultats de cette recherche et pourra notamment consister en une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque la perte est confirmée.
13. COLIS PERDU
Un colis n’est considéré comme perdu qu’après confirmation du transporteur ou à l’issue de son enquête.
Pendant l’enquête, LE MOMENT DC peut demander au client des renseignements ou une attestation de non-réception.
Lorsque la perte est confirmée, LE MOMENT DC proposera, selon la situation et la disponibilité du produit :
– une nouvelle expédition sans frais ;
ou
– le remboursement du produit concerné.
Le client ne sera pas tenu de régler les conséquences d’une perte survenue avant qu’il ait pris physiquement possession du produit.
14. COLIS ENDOMMAGÉ
Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis dès sa réception.
Lorsqu’un colis est visiblement détérioré, le client peut, selon les possibilités offertes par le transporteur :
– refuser le colis ;
– formuler des réserves précises ;
– demander au transporteur de constater les dommages.
En cas de produit endommagé, le client doit contacter rapidement LE MOMENT DC à :
lemomentdc@gmail.com
Il est recommandé de joindre :
– le numéro de commande ;
– une photographie du colis fermé ;
– une photographie de l’étiquette de transport ;
– une photographie de l’intérieur du colis ;
– des photographies ou une vidéo du produit endommagé.
Le client est invité à conserver le produit, le colis et les protections jusqu’à la résolution de la demande.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le client de ses garanties légales.
15. PRODUIT MANQUANT OU PRODUIT INCORRECT
Si un produit manque dans un colis, le client doit d’abord vérifier si la commande est prévue en plusieurs expéditions.
Si aucun autre colis n’est annoncé, il doit contacter LE MOMENT DC à :
lemomentdc@gmail.com
La demande doit comporter autant que possible :
– le numéro de commande ;
– la désignation du produit manquant ou incorrect ;
– des photographies du colis et de son contenu ;
– une photographie de l’étiquette de transport.
Après vérification, LE MOMENT DC proposera une solution appropriée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement.
16. COLIS NON RÉCLAMÉ OU LIVRAISON REFUSÉE
Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis, celui-ci peut être déposé dans un point de retrait pendant une durée limitée.
Le client doit retirer le colis avant l’expiration du délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, ou si la livraison est refusée sans motif lié à un défaut ou à une non-conformité du produit, le client doit contacter LE MOMENT DC.
Selon la situation :
– une nouvelle expédition pourra être proposée ;
– les frais réels de cette nouvelle expédition pourront être demandés ;
– le remboursement pourra être effectué après le retour et la vérification du produit ;
– les frais de retour ou de nouvelle expédition pourront rester à la charge du client lorsqu’ils résultent de son fait.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
17. TRANSFERT DES RISQUES
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession.
Jusqu’à cette remise, LE MOMENT DC reste responsable de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque celle-ci est confiée à un fournisseur ou à un transporteur partenaire.
18. LIVRAISONS EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Lorsque la livraison vers un pays situé en dehors de l’Union européenne est proposée, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire avant le paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par LE MOMENT DC.
Ils peuvent être demandés directement au destinataire par les autorités ou le transporteur.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
Cette partie ne s’applique pas lorsque la boutique ne propose pas de livraison en dehors de l’Union européenne.
19. CONTACT
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter :
LE MOMENT DC
Dorothée DAVID
Nom d’usage : CHEVROLET
Entrepreneure individuelle – EI
17600 Saujon
France
SIREN : 891 565 988
Immatriculée au RCS de Saintes sous le numéro 891 565 988
Adresse électronique :
lemomentdc@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant une livraison.